Guide client

Comment se déroule une mission

De la demande au livrable, tout se passe en ligne dans votre espace. Voici le parcours complet — et les réponses aux questions qu’on nous pose le plus.

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   Créez votre compte

   Prénom, nom, téléphone, adresse e-mail et mot de passe. Un lien de confirmation vous est envoyé par e-mail : cliquez-le dès que possible. Vous pouvez déposer une demande sans attendre, mais la confirmation est nécessaire pour accepter un devis — devis, factures et livraisons partent sur cette adresse.

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   Déposez votre demande

   Choisissez la prestation, décrivez la pièce (usage, matière, quantité), joignez vos fichiers. Plus la description est précise, plus le devis est rapide et juste. Vous pouvez compléter le dossier ou poser une question à tout moment via la messagerie de la mission.

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   Recevez votre devis

   Sous 2 jours ouvrés, vous recevez un devis chiffré : montant, délai d’engagement, date de validité, et le document de devis en pièce jointe le cas échéant. Il ne vous engage à rien tant que vous ne l’avez pas accepté. Une question, un ajustement de périmètre ? Répondez directement dans la messagerie de la mission.

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   Acceptez le devis

   La réalisation est lancée dès l’acceptation du devis. Le délai annoncé court à partir de ce moment.

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   Suivez la réalisation

   La mission passe « en cours ». Si une question technique se pose en cours de route, elle arrive dans la messagerie — vous êtes prévenu par e-mail.

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   Examinez l’aperçu

   Quand le travail est prêt, vous recevez un aperçu filigrané : la pièce 3D se manipule directement dans votre navigateur, un plan s’affiche en image. Tant que la mission n’est pas payée, vous ne disposez que de cet aperçu — aucun fichier n’est téléchargeable. Une modification à apporter ? Demandez une retouche : elle vous est chiffrée par un devis complémentaire.

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   Payez à la livraison et récupérez vos fichiers

   Le paiement se fait à la livraison, par virement : l’IBAN, le montant et la référence à indiquer s’affichent dans votre espace. Dès réception, le téléchargement des fichiers dans leur format d’origine est débloqué et votre facture est disponible dans votre espace.

Questions fréquentes

Quand dois-je payer ?

À la livraison. Le devis accepté lance la réalisation ; vous réglez une fois le résultat prêt, après avoir examiné l’aperçu. Le règlement débloque aussitôt le téléchargement de vos fichiers et la facture.

Que puis-je voir avant de payer ?

Un aperçu filigrané du résultat : la pièce 3D dans une visionneuse où vous la faites tourner et zoomez, le plan sous forme d’image. Les fichiers exploitables — STEP, DWG, format natif, PDF du plan — ne sont téléchargeables qu’après règlement.

Les retouches sont-elles comprises ?

Non. Toute retouche demandée après l’aperçu ou la livraison fait l’objet d’un devis complémentaire, que vous acceptez avant qu’elle soit réalisée. Seule la correction d’un écart avec votre demande initiale reste à notre charge.

Qu’est-ce qu’un « devis complémentaire » ?

Un devis séparé pour ce qui s’ajoute à la demande de départ — une retouche, une pièce de plus, une fonction non prévue. Il a son propre montant, son délai et sa facture. Vous l’acceptez ou le refusez sans effet sur la mission en cours.

Quels fichiers dois-je fournir ?

Mise en plan à partir d’un modèle 3D : .step, .stp, .iges, .igs, .sldprt, .ipt, .x_t, .stl, .3dm. Modélisation 3D à partir d’un plan : .pdf, .dwg, .dxf, .jpg, .png, .tif, y compris un scan ou une photo cotée lisible. Conception à partir d’une idée : .pdf, .jpg, .png, .step, .stp, .dxf — croquis, photos, cahier des charges. Taille maximale : 200 Mo par fichier.

Le devis m’engage-t-il ?

Non. Un devis reçu peut être accepté, refusé (dites-nous pourquoi, cela nous aide à le revoir), ou laissé expirer à sa date de validité.

Mes fichiers sont-ils confidentiels ?

Oui. Aucun fichier n’est public : les téléchargements passent par des liens signés valables quelques minutes, chaque mission est cloisonnée, et chaque dépôt ou téléchargement est journalisé. Les fichiers techniques sont conservés douze mois après la clôture de la mission, puis supprimés. Les factures sont conservées dix ans (obligation comptable).

Où trouver mes factures ?

Sur la page de chaque mission réglée, en PDF. Vérifiez vos coordonnées de facturation (société, adresse, n° TVA) dans « Mon compte » avant votre premier règlement : elles figurent sur la facture.

J’ai oublié mon mot de passe.

Depuis la page de connexion, cliquez « Mot de passe oublié » : un lien de réinitialisation valable une heure vous est envoyé. Vous pouvez aussi activer la vérification en deux étapes depuis « Mon compte ».

Le site annonce une absence du bureau d’études.

Déposez votre demande normalement : elle est bien enregistrée. Le bandeau indique la date à partir de laquelle les devis seront émis.

Une question qui ne figure pas ici ? Posez-la dans la messagerie de votre mission — ou depuis le formulaire de demande si vous n’avez pas encore de compte : décrire votre besoin ne vous engage à rien.